Hoe pak jij de uitdagingen aan rondom verwachtingsmanagement in sales?
Expert Regina Nieuwmeijer over haar IKT Masterminds Commercie sessie.
In onze recente IKT Masterminds-sessie over Sales Verwachtingsmanagement waren deelnemers van verschillende niveaus binnen het sales spectrum aanwezig, variërend van leidinggevenden tot sales business developers. De interactieve discussies legden de focus op uitdagingen rondom verwachtingsmanagement in sales, waarbij onderwerpen als klantverwachtingen rond prijsstelling en de jouw eigen aannames op de klant leggen aan bod kwamen.
De interactieve gesprekken brachten diverse perspectieven naar voren, vooral over hoe om te gaan met situaties waarin klantverwachtingen en de realiteit van het aangeboden product of dienst uiteenlopen. Communicatie werd duidelijk geïdentificeerd als de sleutel tot het aanpakken van deze uitdagingen. Hoe kun je op een effectieve manier met je klant communiceren wanneer het gaat om prijspercepties, prijsverhogingen of de correctie van verwachtingen met betrekking tot het geleverde product?
Deze sessie was een waardevolle gelegenheid om ervaringen te delen en inzichten te verwerven vanuit verschillende functies binnen het sales domein. Deze benadrukte het belang van proactieve communicatie en strategieën om klantverwachtingen nauwkeurig te managen, en bood heldere handvatten om deze uitdagingen aan te pakken. Het delen van kennis en het oefenen van praktijkcases droeg bij aan de ontwikkeling van een gezamenlijk begrip van Sales Verwachtingsmanagement en het blijvende belang van directe persoonlijke en telefonische communicatie moderne zakelijke wereld.
Afsluitend nog drie tips voor jouw verwachtingsmanagement te verbeteren:
- Wees bij het aanpassen van verwachtingen gewoon eerlijk. Een slechte boodschap is niet leuk, maar altijd beter dan niet of te laat iets van je laten weten.
- Denk alvast na over meer dan 1 optie om je klant voor te leggen. De klant houdt er – net als jijzelf – vaak niet van om maar voor 1 oplossing te mogen gaan.
- We schuiven telefoontjes of gesprekken waarin we verwachtingen moeten bijstellen, vaak voor ons uit. Begin de dag met dit telefoontje, waardoor je vroeg op de dag van de last bent verlost: swallow the frog!
Heel gaaf dat ik jullie facilitator mocht zijn over dit onderwerp Twan, Ivo, Lex, Peter en Jelle!
Regina Nieuwmeijer
Andere experts aan het woord horen?
Eerder mochten we Kumar van Geffen ontvangen als expert over: CRM als drijvende kracht voor leadgeneratie en opvolging